A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos. Si después de leer esta página tiene más preguntas, llámenos o escríbanos por correo electrónico a través de la página Comuníquese con nosotros.

Se me ha perdido la hoja informativa que me dieron en el centro de salud o que me enviaron por correo a la dirección de mi casa. ¿Dónde puedo encontrar otra copia?

Puede ver o descargar la hoja informativa desde nuestro sitio web. La versión en inglés está aquí. La versión en español está aquí. Consulte además la página de Recursos para ver todos los documentos que se pueden descargar. 

¿Cuándo se comunicarán conmigo para que responda a las encuestas de seguimiento?

El equipo del estudio LiveWell/ViveBien se comunicará con usted por teléfono o por carta cada año por tres años alrededor del mismo tiempo que usted respondió a la primera ronda de encuestas. La mayoría de los participantes recibirán esta comunicación entre enero y noviembre de cada año. Si tiene preguntas entretanto o cree que hemos olvidado comunicarnos con usted en el momento adecuado, llámenos o escríbanos por correo electrónico.

¿Por qué se requiere mi número del seguro social en este estudio?

Mass General Brigham exige que pidamos el número del Seguro Social o el número de identificación para efectos de impuestos (Individual Taxpayer Identification Number, ITIN) al pagarles a los participantes del estudio mediante tarjetas Visa de Forte. Esta información solo se usa para llevar un registro del destino que se le da al dinero. No se la daremos a nadie más. Nos importa mucho la privacidad de las personas y tomamos muchas medidas de precaución para impedir que su información se entregue a terceros ajenos al estudio. 

¿Puedo participar en el estudio si no proporciono mi número del seguro social o ITIN?

Podrá participar en el estudio LiveWell/ViveBien si no proporciona el número del seguro social o ITIN. Sin embargo, para que le paguemos por participar en el estudio debemos tener como mínimo las cinco primeras cifras de su número de seguro social o las nueve cifras del número de identificación para efectos de impuestos (ITIN).

¿Tengo que crear un número de identificación personal (PIN) para la tarjeta Visa de Forte? Si es así, ¿cómo debo crearlo?

Para realizar transacciones en tiendas o en restaurantes no se requiere un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). En estos casos la tarjeta se usa como si fuera una tarjeta de regalo. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que cree un número de identificación personal (PIN) porque esto aumenta la seguridad de su dinero y lo ayudaría en algunas tiendas. Si desea retirar dinero en efectivo de un cajero electrónico o revisar el saldo de su cuenta en línea, se le pedirá el PIN de la tarjeta también. En el sobre de la tarjeta Visa de Forte hay instrucciones sobre cómo crear un PIN en línea. Para hacerlo tendrá que proporcionar su nombre y su fecha de nacimiento. Tenga en cuenta que si desea retirar dinero en efectivo de un cajero electrónico, tendrá que pagar las tarifas del cajero. Si tiene preguntas sobre el uso de la tarjeta, en forte.hyperwallet.com podrá comunicarse por chat con un representante del Servicio de Atención al Titular de la Tarjeta. 

¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta Visa de Forte?

Si se le perdió la tarjeta Visa de Forte, llame o escriba por correo electrónico al equipo investigador para avisarle. Le daremos una nueva tarjeta Visa cuando haya respondido a la siguiente ronda de encuestas.

¿Puedo usar la tarjeta Visa de Forte para realizar transacciones en línea?

Sí. Para usar la tarjeta Visa de Forte en transacciones en línea tendrá que ingresar su dirección postal, y esta deberá coincidir con la que tenemos en nuestros archivos. Si tiene algún problema para usar la tarjeta de Forte en línea, comuníquese con nosotros y verificaremos que la dirección que tenemos en el sistema sea la correcta. Otro problema frecuente consiste en que Forte no le permitirá hacer compras en línea por un valor superior al saldo que quede en la tarjeta. Compruebe que tenga un saldo suficiente para cubrir la totalidad de su compra en línea. 

¿La tarjeta Visa de Forte tiene fecha de vencimiento?

La tarjeta Visa de Forte tiene validez por tres años a partir de la fecha inicial de entrega. El equipo investigador sabe cuándo pierde validez cada tarjeta y le avisará al participante cuando se acerque la fecha de vencimiento. Si aún tiene un saldo disponible en la tarjeta o se espera que reciba más pagos por su participación después de la fecha de vencimiento, el equipo investigador le dará una nueva tarjeta Visa de Forte, a la cual se transferirán los fondos restantes en la tarjeta vencida.

Aunque sea necesario reemplazar la tarjeta física al cabo de tres años, el dinero que está en su cuenta no tiene “fecha de vencimiento”. Sin embargo, si usted no usa la tarjeta durante 90 días consecutivos y en ella hay un saldo a su favor, se le cobrará una cuota mensual de $3 por inactividad hasta que el saldo llegue a $0 o usted use la tarjeta de nuevo. Si ya no queda dinero en la tarjeta, no se le cobrará la cuota por inactividad. En otras palabras, lo mejor es no dejar un saldo en la tarjeta si no piensa usarla durante 90 días. Si la está usando de manera activa, no tiene que preocuparse por la cuota mensual de $3 por inactividad. Conserve la tarjeta incluso después de que termine de usarla, porque así nos será más fácil pagarle en años futuros por responder a los cuestionarios. 

Olvidé los datos de ingreso para llenar los registros de alimentación ASA-24. ¿Cómo puedo encontrar esta información de nuevo?

Esta información debe estar en los mensajes que ha recibido por correo electrónico de parte del estudio. Busque un mensaje de correo electrónico con el siguiente asunto: “Mass General Brigham: ViveBien ASA-24 el Registro de Alimentación”. Si borró accidentalmente este mensaje o no puede encontrarlo por la razón que sea, llámenos o escríbanos por correo electrónico a través de la página Comuníquese con nosotros y le daremos los datos para ingresar. Si desea ingresar al sistema ASA-24 para llenar los registros de alimentación, visite: https://asa24.nci.nih.gov/ 

¿Qué debo hacer si ya no quiero participar más?

La participación en el estudio es completamente voluntaria. Usted puede dejar de participar en cualquier momento. Si no desea participar más en el estudio LiveWell/ViveBien, llame al equipo investigador al (617) 724-7206. Suspenderemos su participación de inmediato. 

Tengo una pregunta de tipo médico. ¿Pueden darme un consejo o comunicarme con el médico?

No. No podemos darle consejo médico ni remitirle a servicios sociales. Para todo asunto que tenga que ver con su atención médica, con servicios sociales o con la coordinación de su caso, dirija esas preguntas al centro médico en el cual le atienden.